Online casino uitbetalingen en verificatie gedoe

De laatste jaren zijn de meeste online casino's qua alle belangrijke aspecten erg verbeterd. Desondanks kan je voor onaangename verrassingen komen te staan rondom uitbetalingen aanvragen waarbij een verificatie vereist is.

Laten we dit artikel vooral positief starten en wel door te vermelden dat vrijwel elk online casino tegenwoordig op een laagdrempelige manier een geweldige speelervaring aan z'n spelers biedt. Daarbij is de betrouwbaarheid ook nog eens flink toegenomen en nemen steeds meer online casino's hun verantwoordelijkheid rondom "verantwoord spelen" en het weren van minderjarige spelers. Toch zijn er nog best verbeterpunten te benoemen en dan met name verplichte verificatie, maximale winsten en uitbetaal limieten.

Online casino uitbetalingen

Algemene voorwaarden bij online casino's

De term "Algemene voorwaarden" (AV) zal je bij de meeste online casino's niet tegenkomen. Immers vrijwel allemaal zijn ze gevestigd in het buitenland en zal je kunnen rekenen op de Engelse taal en daar vindt je dus wel altijd de "Terms and Conditions". (Even los gezien van legale Belgische casino's). Je vindt de verwijzing naar de betreffende pagina vaak onder aan de website en als je een spelersrekening wil aanmaken, dan zal je ook een verwijzing er naar toe vinden. Immers je dient er wel mee akkoord te gaan om van hun diensten gebruik te kunnen maken. En welke speler neemt nou echt de moeite om de AV volledig door te lezen..? Het antwoord hierop is waarschijnlijk: "vrijwel niemand". En eigenlijk is dat niet zo verstandig te noemen, want er staan vaak interessante stukjes bij die erg belangrijk kunnen zijn. Met name onder "payments" (uitbetalingen) kan je soms verrassende dingen lezen. Nou moeten wij wel gelijk erbij vermelden dat je op deze website enkel online casino reviews kan lezen van de geen die ook op dit vlak een dikke voldoende scoren. M.a.w. wij werken alleen samen met de geen waar wij met een gerust hart potentiële spelers naar door kunnen verwijzen. Minder goede zijn er namelijk helaas nog steeds ook veel van...

Maximaal te behalen winsten

In de eerste plaats is het goed om te weten dat er nog steeds online casino's zijn die maximaal te behalen winsten in hun algemene voorwaarden vermeld hebben staan. Dat is niet zo prettig als je bijvoorbeeld een hoofdprijs wint van 500.000 euro en de max. winst is tot 250.000 begrenst. Natuurlijk is het genoemde bedrag nog steeds erg hoog, maar bedenk wel dat er ook progressieve jackpots zijn van een paar miljoen euro. Op deze website vindt je drie online casino's van Betsson en wel: Oranje Casino, Kroon Casino en CasinoEuro en bij deze is er geen sprake van een begrenzing van maximum uitbetalingen. Echter je vindt hier ook verwijzingen naar het meest populaire internet casino van België en wel 777.be en daar is er wel sprake van. In de AV staat namelijk het volgende vermeld:

"De slotmachines, tafelspellen, live spellen, video pokers, dobbelsteenspellen, kaartspellen en speelkasten op de website (met uitzondering van progressieve jackpots) zijn begrensd door een maximum uitbetaling van 250.000 euro".

Gelukkig is er van de begrenzing geen sprake bij de progressieve jackpots, maar het is wel degelijk iets waar je vooraf rekening mee moet houden. Het zou je maar gebeuren dat je een leuk bedrag wint en je gaat een paar keer met een hoge inzet spelen voor een kans op een nog hogere prijs. Speel dus niet met inzetten waarbij je meer dan het maximale uitbetaling van 250.000 euro mee zou kunnen winnen.

Uitbetalingen aanvragen

Online gokken doe je natuurlijk voor het speelplezier en de kans voor hoge geld prijzen. En als je met wat geluk een leuk bedrag hebt gewonnen, is het vanzelfsprekend wel zo fijn als je dit snel kan laten uitbetalen. Helaas zal je met name bij de hogere uitbetaal verzoeken verrast kunnen worden met enkele tijdrovende verificatie processen... Daarnaast kan je ook nog eens te maken krijgen met maximale opname bedragen. Tja.. dan had je de Algemene Voorwaarden maar moeten lezen...

Laten we starten met het verificatie gebeuren. Bij Casino777 is hier eigenlijk al sprake van alvorens je geld kan storten. Zij moeten voldoen aan de gestelde eisen van de Belgische Kansspelcommissie en dit betekend o.a. dat ze spelers moeten screenen. Dit betekend het verstrekken van een paspoort of ID-kaart nummer i.c.m. een kopie. Daarnaast is het vereist om een document te verstrekken waar je naam en adres op staat (denk bijvoorbeeld aan een kopie van een energie rekening). De reden: uitsluiten van minderjarigen, voorkomen dat geregistreerde probleemspeler alsnog gaat gokken, voorkomen van witwaspraktijken en natuurlijk voor een kloppende administratie t.b.v. kansspelbelasting e.d. Toch zien we in de AV bij 777.be dat dit alles weer terug komt bij het aanvragen van een uitbetaling. We lezen: "Bij elk verzoek tot uitbetaling wordt er een verificatie van de speler verwacht". En: "Bij betalingen hoger dan 1.000 euro of samengesteld meer dan 2330 volgt een extra verificatie". (Hoe dit concreet eruit ziet vermelden ze dan weer niet).

Bij de online casino's van Betsson is een verificatie vooraf niet vereist, maar wel mogelijk. Bij een uitbetalingsaanvraag is er het volgende van toepassing: "Bij betalingen hoger dan 1.000 euro of samengesteld meer dan 2330 volgt een extra verificatie".

Maximale opnames

Zoals gezegd is er vaak ook nog eens sprake van maximale opnames en dat kan ook erg vervelend zijn. Je zou maar een bedrag als 500.000 euro winnen en je mag maar 1x per maand een uitbetaling aanvragen van 1.000 euro. Dan ben je toch maar mooi 500 maanden bezig om alles uitbetaald te krijgen. Gelukkig is het genoemde voorbeeld een uitzondering te noemen, maar het is wel de moeite waard om hier rekening mee te houden.

Concrete voorbeelden zijn natuurlijk het meest duidelijk, dus laten we weer starten met Casino777. Het volgende is er van toepassing: "Spelers kunnen maximum €5000/€25.000/€100.000 euro per dag/week/maand laten uitbetalen. 777.be kan op een individuele basis en naar eigen goeddunken deze grenzen verhogen". Win je een jackpot, dan heb je dus kans om in overleg het gehele bedrag uitbetaald te kunnen krijgen. Met wat pech is er sprake van de genoemde maximale bedragen. Hoe het evt. goeddunken wordt uitgevoerd is niet duidelijk, het zal waarschijnlijk te maken hebben met hun eigen cash flow.

In de "Terms and Conditions" van alle Betsson casino's staan ook bedragen vermeld als max. opname en wel bij Kroon 10.000 euro per 24 uur en bij Oranje en CasinoEuro max. 50.000 per 24 uur. Waarom hier verschil in zit...? Wel moet erbij gezegd worden dat een groter bedrag in overleg goedgekeurd kan worden en dat dit meestal ook wel gebeurt. Een gewonnen progressieve jackpot wordt dan ook (in overleg) gewoon in 1x uitbetaald.

Kan het in de toekomst verbeterd worden?

Vrijwel alle online casino's zijn innovatief te noemen en daarmee doelen wij op het gegeven dat zij er altijd moeite voor blijven doen om te kunnen verbeteren. Dit betekend alleen niet dat het ook per definitie klantvriendelijker gaat worden. Als t.z.t. de online kansspelen markt in Nederland gereguleerd gaat worden, dan is het maar de vraag aan welke voorwaarden er moet worden voldaan. De Nederlandse overheid vindt in ieder geval voorkomen van gokverslaving en weren van minderjarigen erg belangrijk. Wij verwachten dan ook dat KYC (Know your customer) erg belangrijk gaat worden. Hiermee doelen wij op een verificatie proces alvorens je überhaupt online kan gokken. Wellicht i.c.m. een centrale database beheert door de Kansspelautoriteit. (Dus vergelijkbaar als in België). Qua de andere punten (uitbetaal limieten / max. winsten) is het maar de vraag of er algemene richtlijnen voor worden opgesteld. Het blijft dus altijd belangrijk om zelf kritisch te blijven. Je hoeft echt niet de gehele algemene voorwaarden te lezen, maar verdiep je wel even in de belangrijke punten.